3.3 Tips

We zijn bijna aan het einde gekomen van deze module, en zoals gebruikelijk eindigen we deze module met een aantal handige tips:

  • Kijk je gast altijd 2 of 3 seconden aan, dit is precies lang genoeg. Als je iemand kort en vluchtig aankijkt kan dit gestresst overkomen.
  • Let op je houding. Sta trots rechtop alsof je door een touwtje naar het plafond wordt getrokken.
  • Zorg er altijd voor dat je verbale en non-verbale communicatie met elkaar in balans zijn.
  • Wees voorzichtig met vooroordelen naar je gasten. Je kan soms denken dat je een gast goed leest maar er volledig naast zitten. Zorg dus altijd voor de juiste mix tussen verbale en non-verbale communicatie.

Het trainen van jouw verbale en non-verbale skills is een ongoing process. Door heel veel gasten te helpen, door terugkerende gasten te verwelkomen en soms ook foutjes maken leer je jouw gasten steeds beter te lezen en zal jouw communicatie steeds beter worden!

Klik op ‘next lesson’ om door te gaan naar de volgende les!